Har du bokat hämtning av varorna själv hos våra matombud?
Hämtning i Stockholm är på adressen och matombudet: KorvCashen: Stallarholmsvägen 8, 124 59 Bandhagen
Hämtning i Skåne är på adressen och matombudet: ARCA: Pettersborg 1437, Tågarp – Svalövs kommun

OBS:Du kan inte komma till matombudet och köpa på plats, utan bokning och betalning sker på www.torghandel.se och du måste
få bekräftelse att produkterna är redo att hämtas upp - innan du åker till matombudet.

Hämtning sker tidigast inom 2-3 dagar från beställningsdatum, invänta besked om när via epost eller sms, ibland går det fortare.
då din QR måste aktiveras eller order-nr, därav kan du inte åka till matombudet förens du har fått besked.

OBS: Sker beställning dagen innan helg så kan du som tidigast hämta måndag eller tisdag veckan efter.

Reklamation hos matombudet eller övriga frågor:
Reklamation hos matombudet eller övriga frågor tas alltid via kundtjänst på www.torghandel.se kundtjänstchatten.
Är det så att det saknas varor så ser vi till att det saknade varorna körs ut till dig inom närmaste arbetsdag.
Är det så att varorna är skadade eller annat fel så lämna varorna på plats och reklamera via www.torghandel.se kundtjänstchatten.

Läs  mer om reklamation under Köpvillkor och reklamation.

Vid leverans så titta på datum som leverans planeras att anlända till er antingen via mail eller information på produktsidan.

Vid beställning godkänner du våra leveransvillkor som finns att läsa i sin helhet på www.torghandel.se/butik.

Köttleveranser:
Vi levererar till stora delar av Skåne, Uppsala och Stockholm. Om du bor utanför våra ordinarie leveransområden, kan leveransen ske till en förutbestämd upphämtningsplats i din närhet – vanligtvis vid större vägar, tätorter eller andra lättillgängliga platser. Vi bokar i förväg en tid och plats som passar dig, alternativt en godkänd mottagare som du utser.

Vid leverans krävs en underskrift av dig eller din godkända mottagare. Underskriften bekräftar att du mottagit rätt vara, att den är i gott skick och att den håller rätt temperatur enligt märkning och vår kontroll vid överlämningen.

Vi garanterar att köttet levereras med obruten kylkedja och rätt temperatur. I händelse av försening gör vi alltid vårt yttersta för att informera i god tid, men ersättning för leveransförseningar utgår ej. Vår högsta prioritet är att produkten når dig i optimalt skick – varje gång.

Övriga produkter:
Vi har flertal olika produkter som fylls på för utskick med post och paket, dessa har andra villkor och informeras till dig vid beställning.

Köpevillkor och reklamation – Köttköp på distans

När du handlar kött från oss sker köpet på distans, vilket innebär att särskilda regler gäller enligt konsumentskyddslagstiftning i Sverige. Vår roll är att förmedla och transportera köttprodukter direkt från slakteriet hem till dig som kund efter mottagen betalning.

Vi förbehåller oss rätten att häva köpet om oförutsedda hinder uppstår, exempelvis produktbrist eller logistiska problem. Vid hävning återbetalas hela köpesumman till dig inom skälig tid, i enlighet med gällande konsumenträtt.

Om du upptäcker fel på produkten vid leverans, exempelvis bristande temperatur, skadat emballage eller annan kvalitetsbrist, ber vi dig att omedelbart reklamera varan. Reklamationen ska ske senast inom 24 timmar efter mottagandet, via order@torghandel.se . Bifoga gärna bilder på den reklamerade produkten för att underlätta hanteringen.
OBS: Vid återbetalning kan avgifter uppstå från kortbolag, Klarna eller andra bankavgifter som dras av på beloppet.

Observera att färskvaror som kött normalt sett inte omfattas av ångerrätt enligt distansavtalslagen, då de snabbt kan försämras. Vi gör dock alltid vårt bästa för att du som kund ska bli nöjd.

Köpevillkor och reklamation – övriga produkter:

Vi vill att du som kund alltid skall vara nöjd, är det något vi kan rätta till så gör vi det i största möjliga mån.

1. Ångerrätt

• Du har har 14 dagars ångerrätt från den dag varan mottagits.

• Vid digitalt innehåll (t.ex. nedladdningar eller strömmande tjänster) gäller ångerrätten endast om du inte har samtyckt till att tjänsten börjar levereras direkt.

• Du som konsumenten måste meddela oss inom 14 dagar om du vill ångra köpet.

• Vid ånger betalar du returfrakten, om inget annat avtalats.

2. Reklamation

• Enligt konsumentköplagen har du rätt att reklamera en vara i upp till 3 år efter köp.

• Fel som visar sig inom 6 månader anses ha funnits vid leveransen, om inte företaget kan bevisa motsatsen.

• Vid godkänd reklamation har du rätt till:

  • Reparation

  • Ny vara

  • Prisavdrag

  • Hävning av köp (om felet är väsentligt)

  • Skadestånd (i vissa fall)

3. Leveransvillkor

• Om leverans dröjer utan godtagbar orsak har du rätt att häva köpet.

4. Betalning

• Betalningssätt ska anges (ex. kort, faktura, Swish).

• Vid fakturabetalning använder vi idag Klarna för privatkonsumenter.

5. Tvistlösning

• Vid tvist har du rätt att vända sig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN).

• Vi följer ARN:s rekommendationer som uppkommer i ett ärende.

Kvaliteten är att djuret är uppfött och slaktat i södra Sverige samt är hängmörat i 7-10 dagar övrigt kött från övriga värld är kvalitetssäkra enligt BRC Global Standard.

Förpackning:
Vi förpackar köttet i vakumförpackning och i kyllådor, under längre transport använder vi godkända kyllådor för livsmedel när det direkt packas vid slakteriet och håller för transport upp till 60 timmar.
Köttet slaktas och packas i en livsmedelsgodkänd miljö hos slakteri.

Vi tar in produkter från hela världen även lokalt producerat i Sverige, vi försöker alltid se till att ni får de lägsta inköpspriserna.
Vi säljer med inköpspris samt momsen pålagd för privatperson.

Kött:
Produkter inom kött så har vi produkter från Sverige bland annat ARCA, men resterande köttprodukter har vi ursprung allt från Brasilien, Uruguay, Spanien, Polen, Irland, USA, Nya Zeeland med mera.

Vi säljer i dagsläget ett fåtal varor via hemsidan med leverans från producent direkt till kund eller för uthämtning hos våra matombud.
Vi har kontakt med 100-200 producenter i förhandling med oss, om att lägga till sina varor successivt efter vi expanderar med våra matombud och leveranskapacitet.
Så håll utkik efter fler kommande varor! Registrera en intresseanmälan för att få information via nyhetsbrev här: https://torghandel.se/intresseanmalan/

Kontakt till kundtjänst om du är privatperson: service@torghandel.se
Varubeställningar går direkt ifrån producent till dig som konsument och lagerförs inte hos oss idag utan i en snar framtid så kommer vi ha fler produkter i vår kommande lagerbutik.

Kontakt till oss om du är företagare: order@torghandel.se 

För kontakt till bolaget Torghandel Sverige AB
info@torghandel.se
Besöksadress: Handenterminalen 5, 13640 Handen
ORG: 559499-3197
Momsregistrerad.